국가정보자원관리원 화재 및 전산망 장애 대응 매뉴얼

화재와 같은 긴급 상황에서 국가정보자원관리원은 대한민국 공공 IT 시스템의 핵심적인 역할을 수행합니다. 이러한 비상사태에 대비하여 전산망 장애 발생 시 즉시 적용할 수 있는 긴급 대응 매뉴얼을 마련하는 것이 매우 중요합니다. 이 매뉴얼은 백업 데이터 복구와 긴급 서비스 제공을 포함하여 IT 시스템을 신속하게 정상화하는 데 필수적인 지침을 제공합니다.

 

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비상사태 선포 및 상황 파악

비상사태 선포

대규모 전산망 장애가 발생하면 첫 번째로 비상사태를 선포해야 합니다. 이 단계에서는 사고 발생 직후 상황을 신속하고 정확하게 파악하는 것이 중요합니다. 상황전파 시스템을 통해 유관 부서 및 담당자에게 정보를 즉시 전달해야 하며, 자동으로 상황이 전송될 수 있도록 시스템을 구축하는 것이 필수적입니다. 초기 대응이 지체되면 피해가 기하급수적으로 증가할 수 있습니다.

상황 분석

사고의 원인과 규모를 신속하게 분석해야 합니다. 화재로 인한 물리적 손상인지 해킹 공격에 의한 시스템 마비인지 등을 명확히 파악해야 다음 단계의 대응이 가능합니다. 이를 위해 실시간 모니터링 시스템을 활용하여 장애 발생 위치와 영향을 받는 서버 목록을 파악하고, 비상 연락망을 통해 주요 관계자와 소통해야 합니다.

 

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초기 대응 및 복구팀 소집

초기 대응팀 구성

비상사태가 선포되면 초기 대응팀을 즉시 소집해야 합니다. 이 팀은 사전에 지정된 전문가들로 이루어지며, 각자의 역할과 책임이 명확히 부여되어야 합니다. 각 팀은 비상 연락망을 통해 10분 이내에 소집 장소로 모이거나 원격으로 작업에 착수해야 합니다.

피해 시스템 격리

피해 시스템을 격리하는 작업이 중요합니다. 화재로 손상된 서버는 즉시 네트워크에서 분리하여 다른 시스템으로의 확산을 막아야 합니다. 이 과정에서 불필요한 시스템을 끄지 않고, 피해를 입은 부분만 정확하게 격리하는 기술적 판단이 필요합니다.

백업 데이터 복구 및 네트워크 재구성

백업 데이터 복구

본격적인 복구 작업의 핵심은 백업 데이터 복구입니다. 재난 발생 시 데이터 손실을 최소화하기 위해 사전에 구축된 백업 시스템을 활용해야 합니다. 복구된 데이터의 무결성을 검증하고, 테스트 환경에서 실제 서비스와 동일하게 작동하는지 확인하는 과정이 필요합니다.

네트워크 재구성

화재로 인해 네트워크 장비가 손상되었다면 예비 장비를 투입하여 통신망을 재구성해야 합니다. 재해 복구 센터로의 네트워크 전환을 통해 서비스를 지속할 수 있도록 준비해야 합니다. 이 때 보안 장비를 정상적으로 가동하고, 모든 복구 작업이 보안 정책에 따라 이루어지도록 해야 합니다.

긴급 서비스 우회 및 모니터링

긴급 서비스 우회

데이터와 네트워크가 복구되면 긴급 서비스 우회를 실시해야 합니다. 필요한 서비스부터 순차적으로 복구하고 우회 경로를 통해 제공합니다. 이 과정에서 서비스 사용자에게 혼란을 주지 않도록 명확한 안내가 필요합니다.

실시간 모니터링

모니터링 대시보드를 활용하여 복구된 서비스의 상태를 실시간으로 확인해야 합니다. 시스템이 정상적으로 작동하는지, 예상치 못한 오류가 발생하지 않는지를 점검하는 것이 중요합니다. 문제가 발생하면 즉시 대응팀에게 알림을 보내고 신속하게 문제를 해결해야 합니다.

최종 복구 및 정상 운영

시스템 정상화

긴급 서비스 우회 운영이 완료되면 주 전산 센터의 복구 작업이 완료되어야 합니다. 이 단계에서는 전체 시스템을 최종적으로 복구하고 서비스를 원래의 주 전산 센터로 전환하는 작업이 포함됩니다. 복구된 시스템의 모든 기능을 철저하게 테스트하고 보안 취약점을 재점검해야 합니다.

사용자 공지

복구 완료 후에는 사용자들에게 정상적인 서비스 이용이 가능하다는 사실을 공지해야 합니다. 이 공지에는 복구 과정에서 도움을 준 모든 인물에 대한 감사 메시지를 포함하는 것이 좋습니다.

사후 분석 및 보고

재난 원인 및 대응 분석

시스템이 정상화된 후에는 재난의 원인을 철저히 규명하고 대응 과정에서 발생한 문제점을 분석해야 합니다. 모든 로그와 기록을 바탕으로 정확한 보고서를 작성하고, 매뉴얼의 미흡한 점이나 개선이 필요한 부분도 명시해야 합니다.

보고서 작성

사후 분석 보고서에는 사고 발생 시간, 피해 범위, 대응 과정, 복구 시간, 최종 복구 결과 등이 포함되어야 합니다. 이러한 분석은 향후 유사한 사고를 방지하는 데 중요한 자료가 됩니다.

자주 묻는 질문

질문1: 전산망 장애 발생 시 가장 먼저 해야 할 일은 무엇인가요?

비상사태를 선포하고 상황을 신속하게 파악하는 것이 가장 중요합니다.

질문2: 초기 대응팀은 어떻게 구성해야 하나요?

사전에 지정된 전문가들로 구성되며, 각자의 역할과 책임이 명확해야 합니다.

질문3: 백업 데이터 복구 과정에서 가장 중요한 점은 무엇인가요?

복구된 데이터의 무결성을 검증하고 최신성을 확인하는 것이 필수적입니다.

질문4: 긴급 서비스 우회는 어떻게 진행하나요?

가장 중요하고 긴급한 서비스부터 순차적으로 복구하고 우회 경로를 통해 제공합니다.

질문5: 최종 복구 후 어떤 절차를 따라야 하나요?

정상적인 서비스 운영이 가능한지 종합적인 테스트를 진행하고, 사용자에게 복구 완료 사실을 공지해야 합니다.

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