최근 롯데카드에서 고객 297만 명의 정보가 유출된 사건이 발생하였습니다. 이로 인해 많은 고객들이 자신의 정보와 자산 안전에 대해 우려하고 있습니다. 본 글에서는 정보 유출의 규모, 롯데카드의 보상 방안, 그리고 고객들이 취해야 할 조치에 대해 자세히 정리하겠습니다.
정보 유출 규모와 내용
민감 정보 유출 고객
이번 사건에서 유출된 고객 중 28만 명은 카드번호, 유효기간, CVC번호, 비밀번호 앞 두 자리, 주민등록번호와 같은 민감한 정보가 포함되어 있습니다. 이 그룹에 속하는 고객들은 부정 사용의 위험이 크므로 즉시 조치를 취해야 합니다.
일부 정보 유출 고객
나머지 269만 명의 고객은 이름, 전화번호, 이메일 등 제한적인 정보만 유출되었습니다. 큰 피해가 발생하지 않을 수 있으나, 보이스피싱 등 2차 피해에 주의해야 합니다. 고객들은 롯데카드 홈페이지, 앱, 또는 전용 ARS를 통해 자신의 정보가 유출되었는지 확인할 수 있습니다.
롯데카드의 보상 방안
롯데카드는 이번 사태에 대해 사과하며 다음과 같은 보상안을 발표했습니다.
- 피해액 전액 보상: 해킹 사고로 발생한 모든 금전적 피해를 롯데카드가 전액 보상합니다. 2차 피해 또한 연관성이 확인되면 보상할 것입니다.
- 무이자 할부 서비스: 정보 유출 고객 전원에게 연말까지 10개월 무이자 할부 서비스를 제공합니다.
- 금융 피해 보상 서비스: 피싱, 해킹 등으로 인한 손해를 보상하는 ‘크레딧케어’ 서비스를 연말까지 무료로 제공합니다. 신청은 홈페이지나 앱을 통해 가능합니다.
- 카드 사용 알림 서비스: 카드 사용 내역을 실시간으로 확인하는 알림 서비스도 연말까지 무료입니다.
- 카드 재발급 및 연회비 면제: 민감 정보 유출 대상자에게는 카드 재발급을 우선 지원하고, 재발급 시 다음 해 연회비를 면제합니다.
이러한 보상안에도 불구하고, 이미 집단 소송 움직임이 보이고 있으며, 법조계에서는 피해 사실을 입증할 경우 배상금을 받을 수 있을 것으로 보고 있습니다.
나의 정보는 내가 지킨다! 추가 조치 사항
고객들은 롯데카드의 보상과는 별개로 개인 정보를 보호하기 위해 다음과 같은 조치를 취해야 합니다.
- 카드 재발급 받기: 특히 민감 정보 유출 대상자는 가능한 빨리 카드를 재발급 받는 것이 좋습니다. 다른 고객들도 비밀번호를 바꾸거나 카드를 재발급받는 것이 안전합니다.
- 비밀번호 및 해외 결제 차단: 롯데카드 앱이나 홈페이지에서 비밀번호를 변경하고, 당분간 해외 결제를 차단하는 것이 좋습니다.
- 수상한 연락/문자 주의: 개인 정보가 유출된 만큼 금융 사기 위험이 커집니다. 롯데카드나 금융당국을 사칭하는 연락에 속지 말아야 합니다.
자주 묻는 질문
제 정보가 유출되었는지 어떻게 확인할 수 있나요?
롯데카드 홈페이지, 모바일 앱, 또는 고객센터(ARS)를 통해 본인 인증 후 개인 정보 유출 여부를 확인할 수 있습니다.
28만 명에 해당하지 않는데도 카드를 재발급받아야 하나요?
의무는 아니지만, 개인 정보가 유출되었다면 비밀번호를 변경하거나 카드를 재발급받는 것이 안전합니다.
롯데카드가 약속한 보상 서비스는 어떻게 신청하나요?
무이자 할부 서비스는 별도 신청 없이 자동으로 적용됩니다. 그러나 금융 피해 보상 서비스 ‘크레딧케어’와 카드 사용 알림 서비스는 홈페이지나 앱을 통해 신청해야 무료 혜택을 받을 수 있습니다.
본 포스팅은 2025년 9월 21일까지 발표된 내용을 기반으로 작성되었으며, 롯데카드의 보상 정책은 변경될 수 있습니다. 항상 공식 홈페이지나 고객센터를 통해 최신 정보를 확인하시기 바랍니다.